Javier Pineda Ancco, jefe de la oficina de la Sunass en la ciudad de Puno, señaló a diario reciben llamadas para quejarse de la atención que brinda la empresa SEDA Juliaca, por ello dicho ente emite constantes recomendaciones para que la atención al público sea la más óptima.
“Nosotros ejercemos una ayuda a los usuarios en cuanto al tema de los servicios, los usuarios tienen un grupo de derechos, mientras que la empresa tiene un número de obligaciones, debe existir un equilibrio entre ambas, a diario recibimos un promedio de dos llamadas contra el servicio de SEDA Juliaca; por ejemplo, hubo casos que la empresa cortó el servicio de agua en plena pandemia, al presentar la queja, nosotros hicimos las averiguaciones y de inmediato se restituyó el servicio, para que sea pagado de forma fraccionada”, señaló Pineda Ancco.
Para la Sunass los usuarios presentan en primer lugar sus quejas ante la misma empresa (SEDA), pero al pasar el tiempo permitido y no recibir respuesta alguna, acuden en segunda instancia ante la Sunass; asimismo, según las cifras, la empresa recibe constantemente quejas, principalmente, en dos casos.
“Las llamadas en su mayoría son por problemas en la falta de agua y otro por la tarifa; por ejemplo, hay casos en que una familia paga un promedio mensual de 50 soles y de pronto su recibo llega con un monto de mil soles, de inmediato la empresa (SEDA) tiene que indagar el porqué del alto costo”, refirió, al tiempo de indicar que en Juliaca tan solo existe un 60 por ciento de la población con agua potable.
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