El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa de 4 UIT al Banco Internacional del Perú S.A.A. (Interbank).
Esto por no adoptar las medidas de seguridad adecuadas que llevaron a la carga de siete operaciones no reconocidas a la tarjeta de crédito de un cliente. Esta decisión fue tomada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) en segunda y última instancia administrativa.
RESOLUCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE CARGOS
La resolución, identificada como n.°2293-2024/SPC-INDECOPI, ordena al banco anular las operaciones incorrectamente cargadas a la tarjeta del usuario, así como también eliminar los intereses, comisiones y otros gastos que se generaron como resultado de estas transacciones. Además, se exige la devolución de los montos pagados por el afectado debido a las operaciones no autorizadas.
Estos son los siete cargos denunciados que se muestran en la resolución publicada por Indecopi. Foto: Captura.
INDECOPI: NUEVA NORMATIVA PARA EL ANÁLISIS DE OPERACIONES
La Sala fundamentó su decisión en un nuevo criterio relacionado con el análisis de las operaciones inusuales. Al identificar la primera carga no reconocida como un evento inusual, la entidad financiera debió haber activado una alerta en su sistema, ya que dicha operación no correspondía al comportamiento habitual del cliente. La falta de reacción adecuada permitió que se procesaran las transacciones posteriores.
Este enfoque se deriva de un cambio en la normativa del Indecopi, que ahora exige a las instituciones financieras prevenir el procesamiento de cualquier operación identificada como inusual. Según el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, si se detecta una transacción inusual, la responsabilidad administrativa recae sobre la entidad bancaria por la carga de esa operación y cualquier otra que surja posteriormente.